CALL CENTER APPLICATION memonitor layanan Call Center suatu perusahaan bisnis sehingga pihak Management dapat mengevaluasi dan meningkatkan kinerja dan performance Agent nya

Dengan CALL CENTER APPLICATION ini Management suatu perusahaan akan mendapatkan secara REAL-TIME performance agent nya, sehingga dapat langsung mengetahui berapa banyak status incoming dan outgoing call yang sedang dihandle setiap waktunya.

Call center terbagi 2 model yaitu “in-house” atau “outsourcing” call centre. In-house call center berfungsi sebagai bagian dari suatu perusahaan bisnis dan memberikan layanan kepada perusahaan itu sendiri. Sedangkan call center outsourcing adalah sebagai bagian dari suatu perusahaan bisnis yang menyediakan layanan call center untuk perusahaan lain.
Jual Call Centre Application-Pabx-Cctv-Ip Camera-Auto Attendant Yosin-Billing Telephone Matrix-Billing Pabx Dynamite-Intercom Commax-Polycom Conference Speaker Phone

Perbedaan penting lainnya adalah bahwa call center dapat menangani panggilan masuk ( Inbound call ), outboundcalls, atau keduanya. Inbound call center bersifat reaktif sehingga harus ada staf yg mana bereaksi ketika terjadi panggilan masuk. Sedangkan Outgoing call center, kadang-kadang disebut telemarketing, bersifat proaktif mempekerjakan staf dengan penjadwalan untuk melakukan panggilan ke orang-orang tertentu pada waktu tertentu. Meskipun tampaknya bersifat serupa, tetapi inbound dan outbound sebenarnya memiliki perbedaan yang sangat berbeda dan dinamis.

Merancang suatu call center adalah tugas yang kompleks, memakan waktu, dan mahal. Langkah-langkah untuk melakukannya bervariasi tergantung pada rencana untuk menjadikannya suatu inbound call center atau outbound call center. Demikian pula, peralatan yang Anda butuhkan adalah berbeda untuk inbound dan outbound call center.

Berikut Feature-feature yang terdapat pada System CALL CENTER APPLICATION :

CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI

Memonitor berapa banyak Total Telpon yang masuk dan berapa yang terlayani atau terjawab
CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI
CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI

Memonitor berapa banyak panggilan keluar, Log in – Log out Agent dan Agent yang tidak masuk
CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI
CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI
CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI
CALL CENTER APPLICATION Matrix TAPI