Di abad ke-21 ini, 80% dari lalu lintas komunikasi bisnis dilakukan melalui telepon suara, sehingga sistem telepon merupakan isue penting karena mempengaruhi efektivitas dan salah saktu faktor keunggulan dalam berbisnis . Seorang Staf, misalnya, perlu untuk mengakses jaringan perusahaan baik melalui ponsel, Telpon maupun VoIP (“Voice over Internet Protocol”), dan manajemen telpon Pabx System yang efektif sangat diperlukan untuk mencegah panggilan dan bisnis, yang tidak terjawab. Teknologi yang mendasari, tentu saja diperlukan sehingga sejumlah fitur yang diperlukan dapat dipenuhi ketika menerapkan manajemen telepon Pabx yang efektif.

Welcome to Penyedia telepon PABX Solusi KomunikasiEven in the 21st century, anything up to 80% of incoming communications traffic to any business is via voice telephony, so anything that impacts upon the reliability, and effectiveness, of voice telephony systems is a major issue. Staff, for example, may need to access a company voice network via a landline, a mobile phone, or VoIP (“Voice over Internet Protocol”), and effective call flow management is necessary to prevent calls, and business, being missed. The underlying technology, of course, needs to be up to the job, and there are a number of features that need to be considered when implementing effective call flow management.

Automated Call Distribution

Distribusi Panggilan otomatis, atau ACD, adalah proses dimana panggilan masuk didistribusikan ke jajaran agent pos penjawab telepon Pabx, secara berurutan, sehingga jika salah satu posisi sibuk, atau tanpa pengawasan, panggilan dapat diterima oleh agent berikutnya, dan seterusnya. Hal ini dapat berguna dalam layanan pelanggan atau call center di mana volume panggilan masuk yang tinggi, dan panggilan harus diteruskan ke pihak yang benar. ACD juga memberikan fasilitas untuk merekam pesan dan untuk
tujuan administrasi, dapat mengumpulkan statistik panggilan dan mengatur keseimbangan panggilan antara saluran telepon.

Automated Call Distribution

Automated Call Distribution, or ACD for short, is a process whereby incoming calls are distributed to a series of answering positions, in sequence, so that if one position is busy, or unattended, a call can be picked up by the next, and so on. This can be useful in a customer service or support environment, such as a call centre where the volume of incoming calls is high, and calls need to be forwarded to the correct parties. ACD can also provide callers with the facility to record messages and, for administration purpose, can be used to gather call statistics and balance calls between telephone lines.

Hosted PBX

Sebuah PBX, atau “Private Branch eXchange”, adalah sentral telepon yang melayani dan bertanggung jawab untuk manajemen aliran panggilan dan antrian suatu perusahaan.
Seperti namanya, PABX dikhususkan untuk satu lingkup perusahaan dan tidak bergantung pada peralatan yang disediakan oleh umum, publik ataupun penyedia layanan telekomunikasi publik. Dengan demikian dapat dipertahankan oleh perusahaan itu sendiri, atau oleh penyedia yang ditunjuk oleh perusahaan.

Hosted PBX

A PBX, or “Private Branch eXchange”, is a telephone exchange that serves, and is responsible for call flow management and queuing within, a particular company site. As the name suggests, a PBX is devoted to a single subscriber, and does not rely on switching equipment provided by a common, or public, telecommunications provider. As such it can be maintained by a company, itself, or by a provider appointed by the company.

Interactive Voice Response

Interactive Voice Response, atau IVR, adalah fitur yang berguna untuk menjadikan transaksi rutin menjadi otomatis, melalui pengenalan suara, atau nada sentuh tombol, sehingga tidak ada interaksi dengan operator manusia diperlukan. Hal ini dapat berguna untuk permintaan layanan dan transaksi sejenis lainnya, dan tentu saja, dapat tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Interactive Voice Response

Interactive Voice Response, or IVR, is a useful feature, which you may have come across yourself if you have ever topped up a mobile phone, or performed a similar activity. IVR allows routine transactions to be automated, via voice recognition, or a touch tone keypad, so that no interaction with a human operator is required. This can be useful for literature requests and other similar transactions, and, of course, can be available 24 hours a day, 7 days a week.

Grup Hunt Routing

Kelompok berburu, atau “ikuti saya”, routing yang memungkinkan Anda untuk mengkonfigurasi beberapa tujuan yang berbeda – termasuk nomor ponsel dan internasional – di mana panggilan berpotensi dapat dijawab. Sekali lagi, jika satu nomor sibuk, atau tak terjawab, panggilan “cascades” ke nomor yang tersedia berikutnya, dan berikutnya, sampai dijawab. Jika diterapkan dengan benar, kelompok berburu routing berarti bahwa panggilan tidak terjawab adalah sesuatu dari masa lalu.

Hunt Group Routing

Hunt group, or “follow me”, routing allows you to configure a number of different destinations – including mobile and international numbers – at which a call can potentially be answered. Once again, if one number is busy, or unanswered, the call “cascades” to the next available number, and the next, until it is answered. If implemented correctly, hunt group routing may mean that missed calls are a thing of the past.

Fax-to-Email, Voice-to-Email

Fax-to-email atau fungsi voice-to-email pada dasarnya memungkinkan Anda untuk mengambil komunikasi yang dikirim melalui fax, atau telepon suara, pada setiap perangkat di mana Anda dapat mengakses pesan email. Transmisi faks ke nomor faks-ke-email secara otomatis diteruskan, sebagai lampiran biasa, ke account email Anda, sementara transmisi suara yang dilampirkan sebagai file audio – file, misalnya “wav.” – dapat diputar ulang pada speaker PC, misalnya.

 

 

 

Fax-to-Email, Voice-to-Email

Fax-to-email or voice-to-email functionality essentially allows you to retrieve communications sent via fax, or voice telephony, on any device where you can access email messages. Fax transmissions to a fax-to-email number are automatically forwarded, as regular attachments, to your email account, while voice transmissions are attached as audio files – “.wav” files, for example – which can be played back on PC speakers, for example. In either case, nothing unusual is required on the part of the caller; he, or she, simply uses a fax machine, or voice telephone, in the usual way, and the document or voice message is delivered to a specified email address.